SEMARANG,kabarone.com– Perumda Air Minum ( PDAM ) Tirta Moedal Kota Semarang meluncurkan layanan call center bebas pulsa untuk pengaduan pelanggan. Layanan tersebut dapat diakses melalui nomor telepon 08001503888.
“Kami berharap dengan nomor bebas biaya ini, pelanggan tidak terbebani jika melaporkan gangguan atau keluhan. Ini sebagai bentuk peningkatan pelayanan kami terhadap pelanggan,” kata Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Moedal Kota Semarang, Farkhan Hilmie S.Sos I melalui rilis kepada kabarone.com, Sabtu (1/1/2020).
Pihaknya memastikan keluhan, pengaduan, maupun laporan yang masuk melalui layanan call center bebas pulsa ini akan terintegrasi mejadi satu di pusat dan segera ditindak lanjuti secara cepat.
“Minimal jika pelanggan yang mengadukan terkait gangguan pelayanan diminta untuk bisa menyebutkan nomor pelanggan, nomor telepon dan alamat tempat tinggal. Sehingga aduan yang masuk bisa segera tertangani,” kata Farkhan.
Adapun penanganan petugas, lanjutnya, jika terjadi kebocoran pipa besar maksimal dapat diselesaikan selama dua hari, sementara kebocoran pipa kecil diupayakan langsung selesai, begitu juga jika harus dilakukan pergantian meter.
“Ada 20 armada masing-masing empat petugas yang siaga. Harapan kami bisa melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya dan secepatnya. Kami juga akan terus lakukan perbaikan terhadap sistem layanan kami,” tukasnya. (Amr)
